Dessa köpvillkor gäller köp gjorda på www.hobbex.se för leverans inom Sverige. För beställningar till andra länder, vänligen besök våra lokala webbplatser: hobbex.no, hobbex.dk och hobbex.fi.
Hobbex Retail AB (org.nr 559217-0376)
Box 3291, 10365 Stockholm, Sverige
Kundservice: [email protected] · Supportformulär: support.hobbex.se
Beställning sker på www.hobbex.se. Du måste vara minst 18 år. Avtal uppstår när vi skickar orderbekräftelse till den e-postadress du angav. Vi påbörjar plock och pack omgående, men kontakta oss gärna direkt om du behöver ändra/avbeställa — om paketet ännu inte har lämnat lagret försöker vi stoppa ordern. Ångerrätten enligt punkt 9 påverkas inte av detta.
Vi använder Kustom Checkout. Du kan betala med kort, Swish eller faktura/delbetalning via Klarna. Samtliga transaktioner hanteras i Kustom Checkout.
Läs Kustoms villkor här: Kustoms villkor
Samtliga priser anges i SEK inklusive moms. Aktuell fraktkostnad framgår i kassan och kan variera beroende på t.ex. vikt, volym och vald fraktmetod. Totalt att betala (inkl. frakt och eventuella avgifter) visas innan du slutför köpet.
Kampanjpriser gäller under angiven kampanjperiod. Endast en rabattkod kan användas per order och rabattkoder kan inte kombineras med paketpriser/bundles om inte annat uttryckligen anges. Vid uppenbara felskrivningar (t.ex. tekniskt felaktigt pris som tydligt avviker från marknadsvärdet) förbehåller vi oss rätten att annullera ordern. Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte.
Orders som inkommer innan kl. 12.00 skickas normalt samma vardag (om inte annat framgår i webbutiken). När din order packas skickas ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Normal leveranstid till utlämningsställe är 1–3 vardagar från att paketet lämnat vårt lager.
Vissa produkter skickas från externt lager med längre leveranstid — detta framgår på produktsidan. För sådana orders skickas spårningsinformation först ca 3–5 vardagar efter beställning i samband med omlastning till vårt lager.
Risken för varan övergår till dig först när du fysiskt tagit emot den. Vid leveransförsening har du rätt att, efter skälig tid, häva köpet och få full återbetalning.
För ej uthämtade paket debiteras en avgift om 199 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader som uppstår. Utebliven upphämtning räknas inte som utövande av ångerrätt.
Om din försändelse är skadad vid utlämning kontaktar du Hobbex kundservice utan dröjsmål (senast inom 7 dagar) och bifogar bilder på ytteremballage, inneremballage och produkt. Vi hanterar ärendet gentemot transportören och skickar vid behov ersättningsvara. Du ska inte behöva reklamera direkt hos fraktbolaget.
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot varan. Meddela oss via [email protected] så skickar vi en returlänk med instruktioner. Du betalar returfrakten. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande, men vi kan avvakta återbetalning tills varan kommit tillbaka eller du visat upp ett inlämningskvitto.
Du får öppna och undersöka varan för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Varan får inte returneras i använt skick och förpackningen ska vara oskadad bortom vad som krävts för undersökningen. Om varan hanterats mer än nödvändigt har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.
Undantag från ångerrätten (i tillämpliga fall): produkter med bruten försegling som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas; specialtillverkade/beställda varor enligt kundens anvisningar; tjänster som redan fullgjorts med ditt uttryckliga samtycke. (Vi säljer i dagsläget inga digitala tjänster/appar.)
Utöver ångerrätten erbjuder vi öppet köp i 60 dagar. Krav: obruten förpackning och komplett innehåll. Vid retur inom öppet köp där förpackningen är bruten/skadad eller delar saknas gör Hobbex ett prisavdrag som motsvarar kostnaden för återställning samt en administrativ avgift om 299 kr. Beloppet dras från återbetalningen. Köparen står för returfrakten.
Innan du kontaktar kundtjänst, se sidan med vanliga frågor (FAQ) – där finns svar på många av de vanligaste frågorna och lösningar på problem som kan uppstå vid användning.
Många av produkterna som säljs på Hobbex.se är radiostyrda hobbyprodukter som kräver regelbunden justering, skötsel och service – till exempel att efterdra skruvar och muttrar, hålla produkten ren och torr, samt hantera och ladda batterier på korrekt sätt. Observera att skador som uppstår till följd av olyckor, felaktig användning, modifiering, eller bristande underhåll inte omfattas av reklamationsrätten. Vissa komponenter slits även vid användande, och eftersom reklamationsrätten endast avser ursprungliga fel klassas normalt slitage inte som en reklamation.
Om du trots detta behöver reklamera en produkt, gör du det via vårt supportformulär eller genom att mejla till [email protected]. Ange alltid ordernummer, kontaktuppgifter och en tydlig felbeskrivning. Bifoga gärna bilder eller videoklipp som visar felet för snabbare hantering.
Åtgärdsordning: I första hand avhjälper vi felet genom att skicka ut en ersättningsdel om möjligt, alternativt erbjuder prisavdrag vid kosmetiskt fel. I andra hand sker reparation, och i sista hand omleverans eller hävning av köpet. Hobbex förbehåller sig rätten att välja lämplig åtgärd enligt gällande konsumenträtt.
Vi strävar efter att hantera reklamationer inom 1–5 vardagar. Vid godkänd reklamation står Hobbex för returfrakten och skickar en länk till vår returportal eller en fraktsedel för kostnadsfri retur.
Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel inom 3 år. Fel som visar sig inom 2 år antas ha funnits vid leveransen, om inte annat visas. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts (reklamation inom 2 månader anses alltid vara i rätt tid).
Svensk lag tillämpas. Vid tvist följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan även använda EU:s ODR-plattform för att skicka in klagomål online.
Vi behandlar personuppgifter enligt GDPR. Läs mer i vår integritetspolicy.
Vi kan uppdatera dessa villkor vid behov. Den senaste versionen publiceras alltid här.
Senast uppdaterad: 2025-10-22
