Köpvillkor

Beställning

Beställningar lägger ni via internet på www.hobbex.se. För att göra en beställning hos oss måste du vara minst 18 år gammal.

Alla våra fysiska butiker är stängda. 

Betalningssätt

I webshopen erbjuder vi betalningar så som faktura, delbetalning, direktbetalning via bank, betalkort och kontokort via betaltjänsten Klarna.

För mer detaljerad information om betalning via Klarna - se Kassan och Klarnas användarvillkor. Alla transaktioner, köp så väl som returer och återbetalningar för en order, går igenom Klarna.

Priser

Samtliga priser från Hobbex är i svenska kronor och inklusive 25% moms.

För produkter som ingår i olika kampanjer gäller priserna under aktuell kampanjperiod.

Kampanjer

Kampanjpriser gäller endast under den perioden som kampanjen är aktiv. 

Outlösta paket

Om du inte hämtar ut de varor du beställt går de i retur till oss efter 14 dagar. När vi mottagit paketet aktiverar vi återbetalningen. 

Leveranser

Vi skickar normalt din order från vårt lager inom 1-2 vardagar. Under högsäsong kan detta ta några dagar extra. Leverans sker till platser inom Sverige. Vi erbjuder leverans med DB Schenker. Fri frakt.

Varubrev skickas med Postnord. Besök Postnords hemsida, www.postnord.se för exakta leveranstider eller för att spåra ditt paket.

Transportskada

Vid transportskada, reklamera försändelsen utan dröjsmål till utlämnaren (Posten eller transportbolaget). Utifrån synliga skador är att betrakta som transportskador.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tog emot varan. Du som kund står för returfrakten.

När vi fått tillbaka varan och förpackningen och konstaterat att dessa är i nyskick, kommer vi att inom 30 dagar betala tillbaka det belopp du betalat för varan. 

Returnerade varor ska vara i väsentligt oförändrat skick och i originalförpackning. Faktura/följesedel skall alltid bifogas vid ångerköp. Paketera varan väl eftersom du som kund står för risken samt kostnaden för returfrakten.

Kontakta oss innan du returnerar en vara på kundtjanst@hobbex.se och uppge artikelnummer, produktnamn, inköpsdatum, följesedel-/ordernummer, anledning till retur samt er kompletta adress. Vi återkommer därefter till dig med vidare instruktioner.

Vi följer lagen (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal .

Öppet köp

Vi erbjuder utöver ångerrätten, även 30 dagars öppet köp. 

Öppet köp gäller i 30 dagar från den dag du mottagit din order.

Förpackningen måste vara obruten samt alla delar måste finnas i kartongen. Köparen är ansvarig för returfrakten.

Om paketet frångår dessa krav, så drar vi av en summa på återbetalningen för ompaketeringskostnad och för värdeminskningen som skadan eller bristen utgör.

För att kunna använda möjligheten till öppet köp måste du kontakta oss på kundtjanst@hobbex.se inom 30 dagar från att du mottagit ordern.

Reklamation

Innan ni kontaktar kundtjänst, se sidan med vanliga frågor och se om något kan hjälpa er där!

Finns inte informationen ni behöver så kontakta oss på kundtjanst@hobbex.se och uppge artikelnummer, produktnamn, inköpsdatum, följesedel-/ordernummer, vad som är fel och er kompletta adress.

Vi återkommer därefter till dig med vidare instruktioner.

Om du ombedes skicka in varan till oss så återkommer vi med en fraktsedel som ska användas för reklamationsärendet.

Vi kan inte garantera mottagande av produkter som returneras till oss utan vår vetskap i förväg och kan således inte ta ansvar för dessa. 

En vid leverans trasig eller felexpedierad vara bör returneras inom 14 dagar. 

Du som konsument har enligt KKL rätt att reklamera en vara inom 3 år från köpet, reklamationen skall ske inom "skälig tid" från det att felet upptäckts.

Reklamation som sker inom 2 månader från köpet räknas alltid som skälig tid. Önskas pengar åter för varan räknas detta som ångerköp, se information under rubriken ”ångerrätt”. 

Integritetspolicy

Se separat sida för att ta del av Hobbex integritetspolicy.

Fel i publicering

Ändringar i Köpvillkor

Om vi ändrar våra köpvillkor kommer vi att publicera ändringarna här, med datum för ändringen. Vi rekommenderar att du regelbundet läser igenom våra köpvillkor.

Sidan uppdaterades senast 2021-10-05