Här hittar du svar på vanliga frågor om beställning, leverans, retur, reklamation, batterier och reservdelar. Vi rekommenderar att du även läser produktens manual och eventuella informationsblad som följer med produkten.
Behöver du hjälp? Kontakta oss via vårt kontaktformulär: https://support.hobbex.se/
Beställningar som inkommer innan kl. 12.00 skickas normalt samma vardag från vårt lager. Normal leveranstid är därefter 1–3 vardagar.
Observera att vissa produkter skickas från externt lager. Detta framgår på hemsidan i samband med köpet. För dessa ordrar tar det normalt cirka en vecka innan spårningsinformationen syns.
Du kan spåra din order med ordernummer och e-postadress här: https://www.hobbex.se/trackorder/
Kontrollera först spårningen. Vänta en vardag. Om status inte har uppdaterats, kontakta oss via kontaktformuläret.
Observera att spårning för ordrar från externt lager normalt kan dröja cirka en vecka innan den syns.
Paketet ligger normalt kvar hos ombud i 7 dagar. Därefter returneras det till oss. Ej uthämtade paket debiteras med 199 kr.
Nej. Adressen godkänns av betalningsleverantören i samband med att du lägger din order och kan inte ändras i efterhand.
Ja, det går bra att delbetala med Klarna. Du väljer detta i kassan.
Fullständiga köpvillkor hittar du här: https://www.hobbex.se/kopvillkor
Du har 14 dagars ångerrätt enligt lag. Utöver ångerrätten erbjuder vi 60 dagars öppet köp.
Vid ångerrätt/öppet köp måste produkten och förpackningen vara i totalt nyskick, utan smuts, skador eller tydliga spår av användning.
Om du är osäker på om din retur kommer godkännas rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänst i förväg via kontaktformuläret.
När du är säker på att din retur kommer att godkännas gör du din retur via vårt returformulär: https://return.shipmondo.com/returhobbexretur
Vid ej godkänd retur debiteras 299 kr för att täcka Hobbex kostnader för administration och frakt.
Det kan till exempel gälla om produkten eller förpackningen inte är i nyskick eller om en reklamation inte har godkänts.
Reklamation sker via kontaktformuläret. Vi behöver:
• Ordernummer
• Tydlig beskrivning av felet
• Bild eller video som tydligt visar problemet
Returnera inte produkten innan Hobbex har godkänt reklamationen.
Godkänd reklamation avhjälps i första hand genom att vi skickar en utbytesdel. Om det inte är möjligt kan det bli en omleverans eller att vi tar tillbaka produkten för reparation.
Reklamationsrätten är tre år och gäller för tillverkningsfel som kan konstateras ha funnits redan vid leverans av produkten.
Reklamation gäller inte vid handhavandefel. Med radiostyrda hobbyprodukter är det normalt att produkter kan gå sönder till följd av olyckor, vattenskador, slitage eller bristfällig skötsel. För dessa fall har vi reservdelar i sortimentet så att du kan reparera produkten.
Tydliga transportskador: Anmäl direkt till ombudet. Dokumentera med bilder/video innan du öppnar paketet och skicka till Hobbex via kontaktformuläret.
Dolda transportskador: Om du upptäcker skadan först efter att du öppnat paketet, rapportera till Hobbex via kontaktformuläret och bifoga bilder/video.
Hos Hobbex kan du hitta många radiostyrda bilar i olika storlekar och prisklasser som genom handkontrollen har reglerbar toppfart. Detta är en perfekt funktion när nybörjare och barn ska komma in i hobbyn, eftersom man i många fall kan strypa toppfarten ända ner till gångfart. Allt eftersom färdigheterna utvecklas kan man sedan skruva upp toppfarten. På denna länk har vi samlat ett urval populära RC-produkter som ofta köps till nybörjare och barn: Radiostyrt för barn & nybörjare och bifoga bilder/video.
Körtiden varierar mycket beroende på typ av RC-produkt och körstil. En modell med hög effekt där man gasar mycket kanske räcker cirka 10 minuter, medan en crawler som används för precisionsklättring kan räcka uppåt en timme.
Tips: Köp gärna till ett extrabatteri för att utöka körtiden.
Laddtiden är oftast några timmar om det medföljer en USB-laddkabel. Vi rekommenderar att investera i en RC-multiladdare. Med en sådan kan du ofta ladda snabbare (vanligtvis cirka en timme) och enklare ladda till rätt nivå för förvaring (storage).
Här finns RC-multiladdare: https://www.hobbex.se/reservdelar-hobbex/batterier-laddare/laddare/rc-multiladdare.html
Det går ofta att uppgradera till ett batteri med större kapacitet för längre drifttid, så länge det fysiskt får plats i fordonet. Vissa modeller är även kompatibla med högre spänning för mer kraft. Detta framgår i så fall på respektive produktbeskrivning.
Med de flesta RC-bilar går det att köra i snö om elektroniken är vattenskyddad och du ser till att torka ur bilen ordentligt efteråt.
Tips för vinterkörning: https://www.hobbex.se/blogg/post/kora-rc-bil-pa-vintern-tips-och-tricks-for-maximal-korgladje
Vi avråder från att använda RC-produkter i regnväder eftersom de då utsätts för mycket väta. Även vattenskyddade produkter kan ta skada om vätska kommer in på “fel” ställe. Skador till följd av vatten täcks inte av reklamationsrätten.
Borstlös motor är en effektivare typ av elmotor än enklare borstmotorer och har normalt mer kraft.
Hobby grade-produkter är byggda för att kunna repareras och uppgraderas. Leksaksprodukter är oftare “köp & släng”. Hos Hobbex har vi gott om reservdelar även till många produkter i lägre prisklasser.
Du hittar vår reservdelssida här: https://www.hobbex.se/reservdelar.html
Vi har tusentals reservdelar i lager, men vi lagerför inte samtliga reservdelar till alla modeller.
På respektive produktsida kan du se en flik som heter “Reservdelar” där du ser vad vi har till just den modellen. I produktmanualen finns ofta en sprängskiss med delnummer som gör det enklare att hitta rätt. Du kan också söka på din modell i sökfältet (modellnamnet står på kvitto/orderbekräftelse).
Är du osäker, kontakta oss via kontaktformuläret.
Som företagare beställer du enklast via kassan. Vid större bulk-orders går det bra att kontakta kundtjänst för fakturaköp via kontaktformuläret.
Nej, vi säljer tyvärr inte till företag utanför Sverige. Om du vill handla i övriga nordiska länder går det att göra direkt från hobbex.no, hobbex.dk eller hobbex.fi och välja betalmetod direkt i kassan.
